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Los 5 tipos de malos clientes independientes

Los 5 tipos de malos clientes independientes

Uno de los innumerables problemas menores con los que tienen que lidiar los autónomos es manejar una amplia gama de clientes. Claro, eso significa que no tiene un solo jefe al que responder, y puede dejar a un cliente si no le agrada (normalmente un "él" en mi experiencia). Pero también significa que verás de todo, desde el regalo del cielo hasta el repugnante y el simple imbécil. Necesitarás saber cómo manejar cada uno de ellos si quieres disfrutar de una larga carrera como autónomo.

El no pagador

De hecho, he tenido buena suerte al conseguir clientes que pagan, aunque eso no significa que todos hayan sido tan francos. Mi segundo cliente no me pagó (¿dónde están mis $ 45, Mfon?), Pero debería haberlo sabido mejor: no respondió desde el principio y no tenía historial en su perfil de oDesk. Le envié unos 30 correos electrónicos, pero nada. También una vez tuve un tipo de autoayuda súper exitoso que de repente tuvo un problema con la cuenta cuando llegó el momento de pagar. Le envié un mensaje, cada vez más enojado, durante aproximadamente un año hasta que su segundo o tercer gerente de cuentas finalmente me envió a PayPal.

Lo mejor que puede hacer es no dejar que se convierta en un problema. Evita a cualquiera que parezca remotamente incompletos y tratar de ceñirse a sitios web seguros. Solicitar un pago por adelantado puede ser de gran ayuda, pero debe ganarse el derecho a hacerlo construyendo una buena reputación.

Si esto le sucede a usted, no los hostigue (al principio). Con el último cliente, comencé con unos 10 correos electrónicos amigables, luego me volví progresivamente más agresivo, hasta que fui francamente amenazante. Incluso comencé a molestarlo en Twitter (los especialistas en marketing de autoayuda aman Twitter y temen una mala imagen allí). Cuando alguien finalmente comenzó a cooperar, me tranquilicé y me disculpé. Recuerde, quiere que le paguen. Trágate tu orgullo.

La cuerda más

Tenía un cliente que seguía enviándome trabajos de poca monta y, una vez que entregaba, pedía revisiones repetidas hasta que, he aquí, de repente se venció la fecha límite y pidió a otra persona que lo hiciera sin avisarme, a pesar de que la versión final fue perfecto." Hice alrededor de cuatro de estos, ninguno por pago (incluso usó mi trabajo en uno de los trabajos). Finalmente, dije: "Oye, hermano, algo tiene que cambiar. No puedo seguir haciendo esto sin que me paguen ". Ya sabes, directo y asertivo, pero educado. Dijo que entendía y prometió pagar el 50% por adelantado la próxima vez. No he sabido nada de él desde entonces.

El punto es darle al cliente el beneficio de la duda al principio, pero en última instancia ejercer su derecho a recibir un pago; después de todo, es el punto de apoyo de cualquier transacción comercial. Si te están presionando, se arreglará solo, como lo hizo conmigo. Si es un cliente honesto, él / ella lo entenderá y trabajará con usted para que ambos se beneficien.

El tipo que piensa que es mejor que tú en lo que haces

Estos son los peores. No hay ningún cliente que me haga querer ir a Street Fighter en un Camry del 89 más que este tipo. Soy un redactor publicitario. Sé comercializar y escribir copy. Cuando obtengo un director ejecutivo de una empresa de TI que comienza a decirme qué se supone que debe hacer mejor mi guión de vídeo para conseguir más clientes para su empresa, tengo problemas. Es por eso que la persona me contrató en lugar de hacerlo ella misma.

Honestamente, no hay mucho que puedas hacer por estas personas. Tienes que morder la bala y darles lo que quieren, o más bien convencerlos de que quieren lo que tú les estás proporcionando. Obviamente, a ellos les gusta sentirse en control de lo que estás trabajando, por lo que llamarlos o desafiarlos de plano probablemente no saldrá bien. En su lugar, envíe sus revisiones con justificaciones de lo que cambia o no cambia. Confíe en su propio juicio y explique por qué tomó las decisiones que tomó para que el cliente vea la lógica sin que le digan directamente que está equivocado.

La ducha de TOC

Una cosa con la que todo trabajador autónomo se encontrará es con un cliente que aparentemente nunca está contento con lo que se entrega. Recuerdo un concierto de $ 10 por el cual el cliente solicitó literalmente 9 revisiones para las 100 palabras de copia para un evento sin fines de lucro. Dijo algo sobre "Si quieres una buena reseña, tratemos de hacerla perfecta"; es decir, estaba probando mi afirmación de que revisaría hasta que lo hiciera bien. Eventualmente se fue y no obtuve ninguna revisión, pero seguí el juego.

Solo tenga en cuenta que su cliente es el comprador de un servicio. Como autónomo, estás haciendo posible lo que ellos hacen y, hasta cierto punto, los estás representando, por lo que merecen tener lo que quieren. Te están pagando. Aguanta, hazlo bien y no seas un idiota al respecto.

El creep

Esto no es solo un peligro para las mujeres. Tenía un cliente varón de mediana edad que repetidamente hacía bromas incómodas acerca de mi llegada a su residencia, incluso ofreciéndose al límite de "comer y beber" si alguna vez estaba en la ciudad. Tal vez todo era inocente, tal vez solo necesitaba un amigo y le gustaba mi personalidad, quién sabe. No estoy juzgando. Solo digo que esto sucede y, si sucediera, existe la posibilidad de que te incomode.

¿Mi consejo? Enfréntelo, si vale la pena (no fue así para mí). Estás trabajando potencialmente a miles de kilómetros de distancia, así que haz tu trabajo y no te burles de la conversación. Simplemente circule cortésmente. O, si realmente te gusta ...

Ver el vídeo: Sólo hay una cosa peor que no tener clientes (Septiembre 2020).